Sık Sorulan Sorular
🛒 Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün sayfasında boyut ve miktarı seçip "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Ardından sepet sayfasından ödeme adımlarını takip edin. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, American Express kredi/banka kartları, kapıda ödeme (nakit veya kart) ve EFT/havale ile ödeme yapabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşın. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; iade sürecini başlatmanız gerekir.
Fatura alabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi (ad/unvan, adres, vergi numarası) ilgili alana girmeniz yeterlidir. E-fatura otomatik olarak gönderilir.
🚚 Kargo ve Teslimat
Kargo ne zaman gelir?
Siparişiniz 1–2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat 2–4 iş günü sürmektedir. Büyük şehirlerde (İstanbul, Ankara, İzmir) genellikle 1–2 iş gününde teslim edilir.
Kaç ₺ üzeri siparişlerde kargo ücretsiz?
500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Altında kalan siparişlerde 49,90 ₺ kargo ücreti uygulanır.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta veya SMS ile takip numarası iletilir. Kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık konum takibi yapabilirsiniz.
🐾 Ürünler ve Beslenme
Ürünleriniz hangi içerikleri kullanıyor?
Tüm Cordelia mamülleri tahılsız, yapay katkı maddesi içermeyen ve yüksek hayvani protein oranına sahip formüllerle üretilmektedir. İçerik listesini her ürün sayfasında ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.
Yavruma uygun ürün hangisi?
"Yavru Maması" kategorisindeki ürünlerimiz yavru köpek ve yavru kedi için özel formüle edilmiştir. Büyüme döneminde artan DHA, kalsiyum ve protein ihtiyaçlarını karşılar. Yavru Maması koleksiyonumuzu inceleyebilirsiniz.
Mama değişikliğini nasıl yapmalıyım?
Ani mama değişikliği sindirim sorunlarına yol açabilir. Yeni mamanın oranını her gün artırarak 7–10 günde geçiş yapmanızı öneririz: ilk 2 gün %25 yeni / %75 eski, sonraki 2 gün %50 / %50, ardından %75 / %25, son olarak %100 yeni mama.
🔄 İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Ambalajı açılmamış ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Gıda güvenliği nedeniyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır. Ayrıntılar için İade Politikamıza bakın.
Hasarlı veya yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?
Teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bize bildirin. Doğrulama sonrası ücretsiz yeni ürün gönderimi veya tam iade yapılır.